南乐县:农机补贴窗口“四追求”提升群众满意指数

作者:河南农机化信息网 本站发布时间:2015年07月23日

  为优化农机业务窗口服务质量,南乐县农机补贴窗口推行“四追求”提升群众满意指数。

  一是在服务态度上追求亲和。农机补贴窗口是联系民生、服务群众的最前沿,其服务态度、工作作风都影响着农民群众对农机部门的评价和信任。因此,窗口的工作人员在服务态度上必须亲和,做到“三一三点”工作规范,即“一张笑脸、一声请坐、一杯热茶”;“询问多一点,自己烦一点,少让机手跑一点”。视群众如亲人,积极主动的为群众做好服务,真正做群众的贴心人。

  二是在服务质量上追求卓越。加强农机补贴干部职工作风教育,加强岗位承诺、绩效考核、责任追究等制度的落实监督,严格执行首问责任制,做到件件有结果,事事有回馈,使咨询者带问题疑虑而来,载高兴满意而归。

  三是在服务方式上追求创新。在工作时间上采取加班加点,并取消双休日,减少农民来回往返的麻烦;开通政策咨询、服务和投诉举报电话,方便农民咨询了解政策,投诉举报维护自身权利。 同时,窗口积极开展“预约服务、延时服务”等特色服务,真心解决人民群众的实际问题。

  四是在服务效率上追求高效。以治庸提能力、治懒增效率、治散正行风为目标,治理慵懒散,创建最佳软环境,不断优化流程,减少环节,简化程序,缩短办理时间。工作中做到能快则快、能简则简,在不违背原则的情况下尽量方便群众一次办结,既要注重量,更要注重质。真正把服务窗口办成优化发展县域经济环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示农机人的形象窗口。

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